浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司

浙江科普咨詢：企業(yè)為什么要建立和完善售后服務體系

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司，專注為企業(yè)完善售后服務，規(guī)范售后服務體系，完成售后服務星級認證，流程簡單，費用透明，科普老師入駐一站式服務，真正幫助企業(yè)建立起一個“有溫度”地售后服務，幫助企業(yè)加快發(fā)展腳步。免費認證熱線：0577-25665356，www.kepuzixun.com。科普咨詢歡迎您！

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