GB/T 27922五星售后服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”，可見售后服務(wù)體系認(rèn)證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。

一、申請五星售后服務(wù)認(rèn)證的流程：

1、企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。（必須是到經(jīng)過授權(quán)的專業(yè)第三方咨詢公司進(jìn)行申請，）。

2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。 

4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。（在商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證里稱為評審，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評分）。

5、經(jīng)審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。（95分以上即為最高星級）

二、五星售后服務(wù)認(rèn)證的好處：

1、服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評價(jià)過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3、服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。

4、獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。

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